中财富信息网郑重声明:中财富信息网所载文章、广告、外部链接和数据均为网络转载,仅供参考,不构成投资建议,据此入市,风险自负。中财富信息网首页
湖北九路寨:新景区走出发展特色路
2018-11-28 01:15:09来源: 作者:

  “一沟两扁五条冲,巍巍山寨九路通,七河三瀑一线天,托起青狮白象峰。”这首流传在当地的民谣,形象地描绘出了湖北省襄阳市保康县九路寨国家4A级旅游景区的特色。

  昔日,游客只能通过仅有的9条小路攀缘上下,现如今,通往九路寨的道路宽阔平坦。国庆长假期间,九路寨景区共接待游客4.5万人次,成为湖北省内名副其实的旅游新秀。这个建成开放不到2年的景区,是如何做到的?笔者近日走进九路寨景区进行了探访。

  以创建提升高品质

  九路寨,因古时仅有9条小路而得名,虽地质奇特、植被丰茂、溪壑纵横,但因进入性较差,一直藏于深山之中。绝美的景观吸引了不少投资商考察,然而,当看到这里“一穷二白”的面目时,投资商纷纷摇头,认为开发难度大。武汉三特索道集团实地考察论证后,决定留下,把这方美景开发出来。2009年,三特集团与保康县政府签订旅游开发协议,计划投资10亿元,按照国家5A级旅游景区标准,分三期开发九路寨,打造湖北生态旅游示范景区。

  看起来很美的景观,开发起来却难度极大。路、水、电都不通,整个区域无一砖一瓦,一切都要从零开始。2015年,保康三特公司开始大规模投建九路寨景区,从部队自主择业的军人卢万武挂帅挑起总经理大梁。3年下来,公司累计投资2.88亿元全面推进景区建设,先后完成霸王河客运索道、大岭头至人行索桥游步道、游客中心建设、黄龙洞灯光系统、跨越峡谷人行索桥、景区标识标牌及监控系统、综合环境治理等工程,极大提升了景区档次。在交通设施建设方面,争取到了当地政府的支持,扩建歇马高速公路出口至景区门口31公里旅游路,建设旅游绿道。在完善服务功能方面,完成了光纤电缆铺设,新建2座信号发射塔,实行无线网络全覆盖。

  奇山秀水,怪石溶洞。一个原汁原味、充满野性的九路寨旅游景区横空出世,翘首迎接八方来客。随后,九路寨景区又以创建国家4A级旅游景区为契机,大力提升软硬件水平,按相关标准完善配套服务系统,使景区的管理水平和服务水平有了质的飞跃。

  山峦叠嶂、云雾缭绕,步行于平缓的林中栈道,听虫鸣溪潺、住森林木屋、夜观星空、晨踏朝露,再加上景区特色的山野美食和贴心的管家式服务,让游客无不称赞。

  “我们倾力将九路寨打造成高品位原生态旅游景区。未来,会继续新增农耕博物馆、楚文化博物馆以及民俗文化等多种观光体验项目。”卢万武满怀信心地说,二期开发体量将会更大,一定会给游客意想不到的惊喜。

  以管理凝聚大动力

  是什么样的团队,能让一个荒野山区3年变身配套完善的口碑景区?是什么样的管理,能让这个团队有如此动力和能量?

  卢万武刚履职九路寨时,发现一些员工工作态度散漫,效率低下。如何在这个全新的景区打造一支充满活力、服务优质的专业团队?军人出身的他闪现出一个念头:把军事化管理模式引入景区管理体系。说干就干,随后,他组织管理层按照军事化管理标准,先后制定了内控管理体系及员工岗位目标考评制度,修订完善了5项100多条员工管理制度和工作准则,实行定岗定人定绩效。要求员工人人熟记职责,自觉履行职责,全员恪尽职守;从一般员工到管理人员从严执纪,一视同仁,维护制度的权威性,激发执行制度的积极性和自觉性。

  为增加员工自信和集体荣誉感,景区精心设计,统一工装、工牌。同时,加强业务培训,要求每一名员工在术业有专攻的前提下,都成为景区的“七大员”:宣传员、咨询员、服务员、协调员、引导员、导游员、保洁员,自觉维护景区形象。

  九路寨平均海拔1200米,偏远高寒。然而,为锻炼团队、方便工作,从2015年4月开始,卢万武将公司办公地点由县城搬到景区,集中食宿、集中办公,参照军队条令条例,严格落实日常生活制度:集体早操、点名、列队、唱九路寨之歌、练军姿;每日晨会进行服务礼仪、企业文化培训,带班领导训话、工作点评、工作安排等,确保以饱满的工作状态和专业优质的服务开展各项工作,把好习惯培养成员工的自觉行为,展现良好的精神面貌。

  为了避免过于严格的制度造成员工的逆反心理而导致人才流失,景区在管理上又很注重“人性化”。为了营造温馨舒适的工作和生活环境,景区给每位员工安排营养可口的工作餐,组织每月1次的工作聚餐。为丰富大家的业余生活,在生活区设置了文体活动室、图书阅览室,添置了健身器材,定期开展景区知识竞赛、技能比赛和“爱三特、爱景区、爱本质”演讲比赛等活动,以赛促训、重奖先进,为员工晋升打开通道。

  公司所在地白竹村青年农民吴涛一直在广东务工,2013年返乡,进入景区成为一名水电工。本以为要干一辈子水电活,没想到公司发现了他的管理才能,把他当成骨干精心培养,送他外出学技术、学管理。很快,吴涛从水电工晋升为部门负责人,后又成长为公司总经理助理,他的妻子也成了景区员工,一家人还在景区的帮助引导下开起了农家乐,依托景区安家致富。“他钻研业务、踏实肯干、责任心强,是棵好苗子。”卢万武说,企业要发展,就要重用这类人才。

  清洁工王祖群清楚地记得,有次骑摩托车上班途中摔跤后,请假在家休养,卢万武等公司领导3次上门看望他,要他安心养好伤,而且工资一分都没少发。“感动啊,真是太感动了!”王祖群说,即便活再多、工作再累,我也一定会把保洁工作做好,这样才对得起公司领导无微不至的关怀。

  在业务上,景区极大调动员工工作的积极性和主动性,让每位员工做到“三个知晓”,即公司的发展战略和工作目标、自己的岗位职责和工作规范、自己的职业规划和提升空间。按照管理制度,符合规定奖励的及时兑现,该惩罚的严格惩罚,并适当公开,激发员工创优争先的工作热情。

  “一开始,大家还真是受不了,管理太严了!”景区中心副经理张品炎回忆说,“现在遵守规定成了大家的自觉行动。”实行军事化管理后,他带头遵守公司规章制度,严格要求自己,不断提升自己的业务素质,由一名景区保安成长为中层管理人员。

  景区副总经理邹翔说:“通过对景区实行的军事化管理,我们打造了一支高素质的管理服务团队,所以我们能克服很多困难,实现快速发展。”

  以服务赢得好口碑

  “金杯银杯不如游客的好口碑。”九路寨景区始终坚持游客的至上的理念,以优质的服务赢得游客满意。

  景区处处彰显温情,努力为游客提供微笑服务,做到细节“零失误”。每个景点都有引导员,配备有热水、矿泉水、雨伞、食品等,方便游客。

  周立玲是景区导游。2017年9月,一个来自襄阳的旅游团到景区游玩,4位老年游客一路看一路问,周立玲始终不厌其烦地耐心讲解,还时不时提醒老人们注意安全,老人走累了就上前搀扶。一路贴心的照顾,深深打动了老人们,临走时,他们来到服务总台提出要表扬周立玲。

  2017年9月的一天晚上,景区巡查人员发现一辆汽车停在路边,一直没有移动,他担心车主出现意外,就向分管景区的副总唐红元汇报。唐红元等人经过与派出所联系,查找到车主的电话,询问后得知,车内3人上山露营了,这才放下心来。“只要进了景区,我们就要对他们负责。”唐红元说,景区安装了100多个高清摄像头,基本实现视频监控全覆盖,同时配备了广播喇叭,可及时发出预警。

  为了让每一位乘坐索道缆车的游客安全观光,索道站长王文强兼当安全讲解员,每天坚持向一批又一批游客讲解乘坐须知,从不马虎。“人多的时候,三五分钟就要讲一次。再单调的事情只要关乎游客的安全,就不再单调了,做好了还有成就感。”他说。

  好服务赢得好口碑,好口碑让景区更红火。保康县物价局价格监测中心数据显示,九路寨景区自开业以来,没有发生一起价格投诉案件。保康县旅游局相关负责人介绍,这两年游客对九路寨景区的投诉非常少,表扬信倒是收到不少,业界口碑很好。

  面对初步取得的成绩,卢万武踌躇满志:“人性化服务是我们本质要求,游客至上是我们追求的最高目标,我们还要通过不断的探索和学习来满足市场多元化的需求。”

展开阅读全文

编辑:administrators

郑重声明:本网所载文章、广告、外部链接和数据均为网络转载,仅供参考
所载文章如有错误和侵权请联系管理员,信息纠错:QQ:1625549920
相关信息